Algemene Voorwaarden Student aan Huis B.V.
Versie: Oktober 2026
Student aan Huis B.V.
Euclideslaan 253, 3584 BV Utrecht
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
SaH: Student aan Huis B.V., gevestigd te Utrecht.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SaH.
IT-student: een werknemer van SaH die werkzaamheden uitvoert namens SaH en een IT-gerelateerde opleiding volgt of heeft gevolgd.
Opdracht: het verzoek van de klant tot het verrichten van ICT-gerelateerde werkzaamheden.
Werkzaamheden: alle door SaH aangeboden diensten, waaronder ondersteuning, installatie, configuratie, onderhoud, advies, uitleg, reparatie, migratie en hulp op afstand.
Overeenkomst: de overeenkomst (opdrachtbevestiging) tussen SaH en de klant.
Website: www.studentaanhuis.nl.
Abonnement: een door SaH aangeboden abonnement waarop aanvullende voorwaarden en tarieven van toepassing kunnen zijn.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en dienstverlening van SaH.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3 – Diensten van SaH
3.1 SaH verleent ICT-ondersteuning aan particulieren en organisaties.
3.2 Werkzaamheden kunnen zowel op locatie als op afstand worden uitgevoerd.
3.3 SaH bepaalt welke IT-student wordt ingezet voor de uitvoering van de opdracht.
3.4 SaH is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door een andere medewerker uit te voeren.
3.5 De dienstverlening van SaH betreft een inspanningsverbintenis. SaH garandeert niet dat een bepaald resultaat wordt bereikt.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra een aanvraag van de klant door SaH wordt bevestigd, telefonisch, online aanvraag, e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen.
4.2 Aanvragen kunnen worden gedaan via de website, telefonisch, per e-mail of via andere door SaH aangeboden communicatiemiddelen.
4.3 SaH behoudt zich het recht voor een aanvraag zonder opgaaf van redenen te weigeren.
4.4 Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen, prijsopgaven of communicatie binden SaH niet.
Artikel 5 – Tarieven
5.1 Voor de dienstverlening gelden de tarieven zoals gepubliceerd op de website van SaH.
5.2 SaH hanteert vaste tarieven per kwartier voor de dienst Hulp aan Huis en vaste tarieven per minuut voor Hulp op Afstand, tenzij anders overeengekomen.
5.3 De meest recente tarieven op de website zijn leidend.
5.4 SaH heeft het recht tarieven te wijzigen. Tariefwijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde afspraken.
5.5 Eventuele aanvullende kosten worden voorafgaand aan de uitvoering van de werkzaamheden met de klant besproken.
5.6 Alle door SaH vermelde tarieven zijn inclusief BTW.
Artikel 6 – Voorfietskosten en Opstartkosten
6.1 Naast het tarief voor de werkzaamheden kan SaH per afspraak voorfietskosten of opstartkosten in rekening brengen, afhankelijk van de dienst Hulp aan Huis of Hulp op Afstand.
6.2 De hoogte van de voorfietskosten en opstartkosten is afhankelijk van het eventuele abonnement van de klant en wordt gepubliceerd op de website.
6.3 De op het moment van de afspraak geldende tarieven zijn van toepassing.
Artikel 7 – Abonnementen
7.1 SaH biedt een abonnement aan dat eenmaal per jaar wordt geïncasseerd, het tarief van het abonnement is te vinden op de website.
7.2 Het abonnement is persoonsgebonden en geeft de klant recht op de voordelen die op het moment van gebruik voor het abonnement gelden, zoals gepubliceerd op de website van SaH of anderszins door SaH gecommuniceerd.
7.3 Het abonnement loopt door totdat het door de klant wordt opgezegd of door SaH wordt beëindigd overeenkomstig deze voorwaarden.
7.4 Bij opzegging wordt het abonnement standaard op aflopend gezet. Het abonnement eindigt dan op de eerstvolgende facturatiedatum of verlengingsdatum, zodat de klant het abonnement tot die datum kan blijven gebruiken.
7.5 Indien het abonnement langer dan één jaar loopt en de klant het abonnement direct wil beëindigen, kan SaH het resterende deel van de lopende abonnementsperiode terugbetalen. De terugbetaling wordt berekend naar rato van het aantal resterende volledige maanden waarin het abonnement nog geldig zou zijn.
7.6 Er vindt geen terugbetaling plaats over maanden of perioden die al zijn verstreken, of over bedragen die betrekking hebben op reeds uitgevoerde werkzaamheden, openstaande facturen of andere verschuldigde kosten.
7.7 Opzegging of beëindiging van het abonnement laat de verplichting van de klant tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden, verschuldigde voorfietskosten, opstartkosten of andere openstaande bedragen onverlet.
Artikel 8 – Betaling
8.1 Betaling vindt plaats aan SaH via de door SaH aangeboden betaalmethoden, iDeal/Wero en SEPA eenmalige incasso.
8.2 Tenzij anders overeengekomen dient betaling direct na afloop van de werkzaamheden plaats te vinden.
8.3 Indien een factuur wordt verzonden geldt een betalingstermijn van 21 dagen na factuurdatum.
8.4 Bij niet-tijdige betaling is SaH gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
8.5 SaH kan een vooruitbetaling verlangen voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.
8.6 Cashbetalingen worden nooit geaccepteerd als een betaling van de kosten voor de dienst, opdracht en of abonnement.
Artikel 9 – Annulering en verzetten van afspraken
9.1 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip.
9.2 Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak is SaH gerechtigd een bedrag gelijk aan minimaal 30 minuten dienstverlening met voorfietskosten in rekening te brengen.
9.3 Indien de IT-student op locatie verschijnt maar de werkzaamheden niet kan uitvoeren doordat de klant afwezig is, geen toegang verleent of onvoldoende medewerking verleent, wordt eveneens de voorfietskosten en 30 minuten dienstverlening in rekening gebracht.
9.4 Indien de werkzaamheden reeds zijn aangevangen, worden de daadwerkelijk gemaakte uren en kosten in rekening gebracht.
Artikel 10 – Verplichtingen van de klant
10.1 De klant staat ervoor in dat gebruikte software, gegevens en materialen rechtmatig worden gebruikt.
10.2 De klant zal de IT-student alle redelijke medewerking verlenen die nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden.
10.3 SaH mag de uitvoering van werkzaamheden opschorten indien de klant niet aan zijn verplichtingen voldoet.
Artikel 11 – Meerwerk
11.1 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk of gewenst zijn en niet binnen de 90 minuten bij hulp aan huis of 45 minuten bij hulp op afstand, zal SaH hiervoor aanvullende kosten berekenen in vorm van een vervolgafspraak.
11.2 Meerwerk wordt zoveel mogelijk vooraf besproken.
11.3 Indien voorafgaande toestemming redelijkerwijs niet mogelijk is en extra werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de opdracht, mogen deze werkzaamheden worden uitgevoerd en vervolgens worden gefactureerd.
11.4 Tijdsinschattingen van SaH zijn slechts indicatief waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
11.5 Indien SaH en klant zijn overeengekomen dat de Opdracht in fasen zal worden uitgevoerd, kan SaH de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat klant zijn betalingsverplichtingen ter zake de daaraan voorafgaande fase volledig is nagekomen.
Artikel 12 – Klachten en herstelwerkzaamheden
12.1 Klachten over de uitvoering van werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na uitvoering van de opdracht, aan SaH te worden gemeld.
12.2 SaH zal zich inspannen om klachten zorgvuldig en binnen redelijke termijn af te handelen.
12.3 Indien een probleem naar het oordeel van SaH direct samenhangt met eerder uitgevoerde werkzaamheden, kan SaH besluiten kosteloos herstelwerkzaamheden uit te voeren.
12.4 Het al dan niet aanbieden van kosteloze herstelwerkzaamheden wordt per situatie beoordeeld op redelijkheid en billijkheid.
12.5 Het aanbieden van herstelwerkzaamheden geldt niet als erkenning van aansprakelijkheid.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid en gegevensverlies
13.1 SaH voert werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis.
13.2 SaH is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie heeft verstrekt.
13.3 De klant is ermee bekend dat bij ICT-werkzaamheden gegevens, software, instellingen of configuraties verloren kunnen gaan, beschadigd kunnen raken of onbruikbaar kunnen worden.
13.4 Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen dat SaH een back-up verzorgt, blijft de klant zelf verantwoordelijk voor het maken en controleren van actuele en bruikbare back-ups.
13.5 Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van SaH, is SaH niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of ontoegankelijkheid van gegevens, software of digitale bestanden.
13.6 Indien de opdracht betrekking heeft op vervanging van hardware, opslagmedia, computers, smartphones, tablets of andere apparatuur, erkent de klant dat dataverlies niet volledig kan worden uitgesloten.
13.7 SaH zal zich inspannen om dataverlies zoveel mogelijk te voorkomen maar kan niet garanderen dat alle gegevens behouden blijven.
13.8 SaH is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
13.9 Iedere aansprakelijkheid van SaH is beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
13.10 SaH is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen of verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 14 – Privacy
14.1 SaH verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
14.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
- het plannen van afspraken;
- het uitvoeren van werkzaamheden;
- facturatie;
- klantenservice;
- wettelijke verplichtingen.
14.3 SaH verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
14.4 Persoonsgegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden van derden.
14.5 Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van SaH.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
15.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door SaH verstrekte documenten, adviezen, handleidingen en andere materialen blijven eigendom van SaH of haar licentiegevers.
15.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SaH mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd of verspreid.
Artikel 16 – Overmacht
16.1 SaH is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij wordt verhinderd door overmacht.
16.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de macht van SaH waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
16.3 Onder overmacht vallen onder meer storingen in telecommunicatie-, internet- of betalingsnetwerken, ziekte van medewerkers, overheidsmaatregelen, natuurrampen, stakingen en verkeersbelemmeringen.
16.4 Tijdens overmacht worden verplichtingen van SaH opgeschort.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op alle overeenkomsten tussen SaH en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
17.3 Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst onderling in goed overleg op te lossen.